Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones En estas condiciones se entenderá por:

• Periodo de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: Día natural.

• Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

• Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que facilite su consulta futura y la reproducción íntegra de la información almacenada.

• Derecho de desistimiento: La posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.

• Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

• Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

• Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

• Términos y Condiciones: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de Desistimiento El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará que los términos y condiciones pueden consultarse en las dependencias del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.

Artículo 4 – La Oferta Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada por parte del consumidor. Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores visualizados coincidan exactamente con los colores reales.

Artículo 5 – El Contrato El contrato se formaliza en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por la misma vía la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción, el consumidor puede rescindir el contrato.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento (Detalles) Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 30 días. Este periodo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor. Para hacer uso de este derecho, el consumidor debe notificarlo al empresario mediante un mensaje escrito o correo electrónico dentro de los 30 días. Tras la notificación, el cliente dispone de otros 30 días para devolver el producto. El consumidor debe demostrar que los artículos han sido devueltos a tiempo (por ejemplo, mediante un comprobante de envío).

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor. El empresario reembolsará el importe pagado lo antes posible, a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se presente una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos, como:

1. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.

2. Productos que son claramente de naturaleza personal.

3. Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

4. Productos de higiene cuyo sello ha sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El Precio Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. El empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto debido a tales errores.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y las especificaciones mencionadas en la oferta. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe informarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos. Los pedidos aceptados se ejecutarán con rapidez, a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga El consumidor puede cancelar un contrato de duración indefinida en cualquier momento con un plazo de preaviso de máximo un mes. Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse tácitamente por un periodo determinado.

Artículo 13 – Pago A falta de otro acuerdo, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del periodo de reflexión. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier error en los datos de pago facilitados.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamación Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al empresario en un plazo de siete días después de que el consumidor haya detectado los defectos. Las reclamaciones serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

Artículo 15 – Conflictos Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.